Aviso de Privacidade

Nós zelamos, desde 1931, pela qualidade da relação que mantemos com nossos cooperados e clientes. De raízes tradicionalmente europeias, nos estabelecemos na Serra Gaúcha e crescemos ao longo dos anos, principalmente, com os esforços e as contribuições originais de inúmeras famílias produtoras, o que nos possibilitou alcançar a posição de maior vinícola do Brasil.
A aplicação de qualidade, de tecnologia e de padrões rigorosos, no processo produtivo, também ocorre no atendimento aos titulares de dados pessoais, sendo a proteção destes um dos valores mais importantes na atuação como controladora da COOPERATIVA VINÍCOLA AURORA LTDA., pessoa jurídica inscrita no CNPJ sob nº 87.547.188/0001-70, com sede na Rua Olavo Bilac, nº 500, bairro Cidade Alta, na cidade de Bento Gonçalves/RS.
Atuamos no ambiente digital através da nossa loja virtual. Nesse contexto, mantemos transparência com você ao longo de todas as nossas interações, apresentando neste Aviso de Privacidade como cuidamos dos seus dados pessoais.
Caso não tenha tempo para ler este Aviso na íntegra ou fique com dúvidas após a leitura, entre em contato para saber mais através do e-mail privacidade@vinicolaaurora.com.br.

Para que sua compreensão acerca das informações que apresentaremos neste documento seja satisfatória, separamos alguns termos que você encontrará ao ler este aviso:

Dados pessoais: quaisquer dados que possam identificar você, diretamente, como nome e CPF, ou indiretamente, como protocolo IP e endereço.

Dados pessoais sensíveis: informações sobre você que indiquem origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, condições de saúde ou da vida sexual e, ainda, dados genéticos ou biométricos.

Finalidades: os objetivos para os quais seus dados pessoais são utilizados (ex.: possibilitar que você adquira um produto).

Tratamento de dados pessoais: qualquer forma de utilização de dados referentes a pessoas físicas, tais como coleta, processamento, avaliação, difusão, acesso, armazenamento, transmissão, dentre outros, em meio físico e/ou digital. Além disso, quaisquer atividades de tratamento devem ter determinados objetivos ou finalidades a elas vinculadas.

Bases legais: são as hipóteses em que a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) autoriza o tratamento de dados pessoais e/ou dados pessoais sensíveis. Por exemplo, a execução de um contrato com você mediante aquisição de produtos.

Controlador: é a empresa ou organização que decide de qual forma e para quais finalidades serão tratados os seus dados pessoais. Geralmente, atuamos como controladores dos seus dados pessoais, já que definimos, considerando a relação que mantemos com você, para quais finalidades serão utilizados.

Operador: é a empresa ou organização que presta serviços para nós, tratando os dados pessoais sob nossas instruções e em nosso nome. Por exemplo, a transportadora que leva os produtos adquiridos em nossa loja virtual até a sua casa.

Coletamos os seus dados pessoais através das seguintes fontes:

Site próprio: coletamos os seus dados quando você interage/adquire produtos em nossa loja virtual e/ou preenche formulários disponíveis, por exemplo;

Canais de atendimento: coletamos dados pessoais diretamente com você por meio de nossos canais de atendimento, por exemplo, por telefone ou por trocas de mensagens através do aplicativo do WhatsApp (serviço de terceiro) e de e-mails (serviços de terceiros);

Sites de terceiros: mantemos páginas da Vinícola Aurora em sites de terceiros, como Facebook, Instagram, Twitter e YouTube, por exemplo. Quando você interage conosco fornecendo dados pessoais em tais oportunidades, nós podemos praticar atividades de tratamento;

Dados recebidos de terceiros: podem ser coletados dados pessoais através do contato e do compartilhamento em redes sociais e, ainda, de fontes públicas e de parceiros da Vinícola Aurora.

Tratamos seus dados pessoais para atender nossas obrigações legais, contratuais e para a condução dos nossos serviços de catálogo digital com qualidade e responsabilidade. Não coletamos dados pessoais desnecessários e não tratamos seus dados de nenhuma outra forma, exceto conforme especificado neste aviso.

E-mail marketing Dados Pessoais Utilizados Finalidades
E-mail Remeter conteúdos de marketing relacionados a novidades e ofertas.

Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC Dados Pessoais Utilizados Finalidades
Nome, CPF, data de nascimento, e-mail, endereço, telefone Registrar reclamação sobre produtos; Analisar as solicitações apresentadas pelo consumidor; Retornar o contato realizado pelo consumidor; Enviar mercadoria ao consumidor, quando identificada a necessidade.

Cadastro em nosso site Dados Pessoais Utilizados Finalidades
Nome completo, senha de acesso, CPF, e-mail, gênero, data de nascimento, telefone, endereço completo, cartões de crédito/débito Possibilitar a criação de uma conta em nossa loja virtual; Disponibilizar a chave de acesso da sua conta em nosso site; Possibilitar que você acesse sua conta em nossa loja virtual; Permitir que você mantenha seus dados cadastrais atualizados; Possibilitar que você gerencie e acompanhe todos os pedidos realizados em nossa loja virtual.

Aquisição de produtos Dados Pessoais Utilizados Finalidades
Nome, CPF, e-mail, telefone, endereço completo, cartão de crédito e informações do dispositivo utilizado na compra Permitir a aquisição de produtos em nossa loja virtual; Emitir nota fiscal para remessa de mercadoria; Processar o pagamento do produto adquirido através do método selecionado por você; Avaliar a existência de eventual fraude; Efetuar a entrega dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

Criação de perfil Dados Pessoais Utilizados Finalidades
Nome, e-mail, histórico de consumo Identificar, com base em seu histórico de consumo, suas preferências de produtos em nosso catálogo para campanhas de marketing.

O nosso site utiliza rastreadores e cookies de terceiros para que possamos nos relacionar melhor com você e permitir que algumas funcionalidades sejam disponibilizadas. Eles são classificados pelo seu ciclo de vida, pelo domínio a que pertencem e a sua finalidade, conforme detalhamos no quadro abaixo:

Quanto ao Ciclo de Vida Quanto ao Domínio Quanto a Finalidade
Persistentes: ficam no seu dispositivo durante um determinado período.
Sessão: são temporários, sendo apagados do seu dispositivo quando o navegador é fechado.		 Próprios: são baixados pelo site que você está visitando e partilham o mesmo domínio.
Terceiros: são baixados para o seu dispositivo por sites de um domínio diferente daquele que você está visitando.		 Necessários: Estes cookies são necessários para o funcionamento do nosso site, sem os quais o site pode não responder corretamente.
Estatísticos: Estes cookies permitem que façamos a coleta de informações sobre como você utiliza nosso site.
Marketing: Estes cookies são utilizados para registrar suas preferências durante a navegação em nosso site.
Performance: permitem que nosso site se comporte de acordo com o seu perfil.

A gestão dos rastreadores e cookies pode ser realizada por você a qualquer momento, através da barra de definições localizada no rodapé do nosso site, de acordo com as definições estabelecidas no quadro acima.

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n. 13.709/2018) possibilita que realizemos atividades de tratamento com os dados de pessoas físicas, identificáveis ou identificadas, de forma justificada em situações previstas em lei.
Nesse sentido, nós esclarecemos algumas dessas bases legais para você:

Legítimo interesse: quando concluímos que há significativo interesse no tratamento dos seus dados pessoais para o desenvolvimento das nossas atividades, desde que esse tratamento gere algum tipo de benefício para você ou você já tenha interagido conosco em outro momento;

Consentimento: quando você autoriza expressamente, de forma livre e espontânea, que seus dados sejam tratados para uma finalidade específica e claramente informada no momento da coleta do consentimento. Vale lembrar que é possível retirar o consentimento sempre que você desejar;

Cumprimento de obrigação legal: quando determinada lei ou regulamento nos obriga a tratar os seus dados pessoais para cumpri-la adequadamente. quando tratamos seus dados porque alguma norma assim nos obriga;

Execução de contratos ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato: caso você demonstre interesse em contratar conosco ou já tenha contratado, adquirindo um produto, por exemplo, podemos tratar os seus dados ao executar o contrato;

Exercício regular de direitos: quando mantemos os dados pessoais do titular para possibilitar o exercício dos nossos direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n. 13.709/2018) autoriza o compartilhamento de dados pessoais entre agentes, controladores e operadores, para realização de determinadas atividades de tratamento, observando-se os limites contratuais e de adequação à referida norma.
Nós mantemos um controle de cláusulas contratuais em que são exigidas medidas de conformidade à LGPD para haver o compartilhamento de dados pessoais com outros agentes de tratamento, além de se manter confidencialidade, quando aplicável.
Se você quiser saber mais sobre o uso compartilhado que podemos fazer com os seus dados pessoais, estamos à disposição para lhe esclarecer através do e-mail privacidade@vinicolaaurora.com.br.

Parceiros de negócios: contratamos para desempenhar parte de determinadas atividades de tratamento de dados pessoais, tais como: a) provedores de hospedagem de dados e/ou banco de dados, como hospedagem da nossa loja virtual; b) empresa que operacionaliza a proteção ao crédito, como parte da gestão de inadimplentes; c) provedores de serviços antifraude; d) provedores de sistemas de gestão e ERP para possibilitar a realização de diligências administrativas; dentre outros.

Instituições financeiras e plataformas de pagamento: seus dados pessoais são compartilhados para que seja possível o processamento do pagamento da compra dos produtos que você realiza em nossa loja virtual;

Transportadoras: para que os produtos adquiridos sejam entregues no conforto do local por você escolhido, contratamos empresas que levam as mercadorias e, para isso, tem acesso a alguns dados sobre você, por exemplo, o endereço e a nota fiscal;

Redes sociais: quando você optar por se cadastrar através das integrações de suas contas nas redes sociais;

Autoridades e/ou órgãos públicos: compartilhamos dados para cumprir com nossas obrigações legais, dentre as quais, de emissão de notas fiscais pelos produtos que nós vendemos, por exemplo, havendo compartilhamento de dados pessoais com a Receita Federal. Podemos, ainda, compartilhá-los para atender a requisições administrativas e/ou decisões judiciais.

Todos os operadores que atuam em nosso nome apenas tratam seus dados de acordo com nossas instruções explícitas e contratualizadas, além de cumprirem integralmente este Aviso de Privacidade, a LGPD e medidas de confidencialidade e segurança apropriadas.
Além disso, caso você queira saber mais sobre o compartilhamento de dados pessoais feito pela Vinícola Aurora, mande uma mensagem para privacidade@vinicolaaurora.com.br.

Não enviamos os seus dados pessoais para fora do Brasil, via de regra, pois preferimos tratá-los e armazená-los no nosso país. Mas, é importante que você saiba que, quando utilizamos algum tipo de armazenamento em nuvem ou quando algum dos nossos fornecedores o faz, os dados pessoais poderão ser transferidos para outros países.
Nessas oportunidades, exigiremos contratualmente a adoção de padrões de conformidade com normas de proteção de dados pessoais e de segurança, bem como respeito ao que dispõe este Aviso de Privacidade, visando à proteção dos titulares de dados pessoais que mantém relação conosco, pois valorizamos a confiança que você deposita em nós.

Nossa Norma de Retenção e Descarte de Dados Pessoais orienta que haja eliminação quando forem alcançadas as finalidades para as quais os dados foram coletados.
Contudo, teremos que manter seus dados pessoais, em determinadas e excepcionais oportunidades, para cumprir com obrigações legais ou para exercer determinados direitos que possuímos. Por exemplo, após a aquisição e entrega do produto da Vinícola Aurora, não eliminamos os seus dados pessoais prontamente, porque a lei nos obriga a guardar a nota fiscal por maior período.
Se você assinar nosso serviço de e-mail marketing, manteremos seu contato enquanto você optar por continuar recebendo nosso conteúdo. Lembrando que você pode a qualquer momento se descadastrar através do link existente no rodapé dos e-mails encaminhados.
Além disso, é importante você saber que nós avaliaremos se é possível eliminar os dados pessoais logo após você solicitá-la ou se, eventualmente, precisaremos mantê-los para cumprir com normas, exercer determinados direitos ou detectar e prevenir fraudes, por exemplo.
Você pode pedir que sejam apagados os seus dados nas seguintes situações:

Quando você entende, de forma justificada, que seus dados pessoais tratados em determinadas atividades são desnecessários ou excessivos;

Quando você tiver fornecido consentimento para desempenhar determinada atividade de tratamento dos seus dados pessoais;

Quando você nos solicita eliminação de seus dados pessoais porque acredita que em determinadas atividades de tratamento não cumprimos certas disposições estabelecidas na LGPD.

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) confere aos titulares de dados pessoais os seguintes direitos:

Confirmação e acesso: O titular possui o direito de nos contatar para verificar se tratamos de fato seus dados em alguma atividade de tratamento de dados pessoais e, em caso positivo, acessá-los e obter uma cópia integral dos dados tratados;

Anonimização, suspensão ou eliminação: caso seja possível e comercialmente razoável, poderemos anonimizar seus dados pessoais. Em caso negativo, você pode optar por solicitar a suspensão temporária das atividades de tratamento realizadas com seus dados ou, ainda, a eliminação, se entender, justificadamente, que sejam tratados dados desnecessários, excessivos ou em desconformidade à LGPD;

Tratamento compartilhado: é possível solicitar com quais agentes realizamos determinadas atividades de tratamento dos seus dados pessoais de forma compartilhada;

Portabilidade: você pode solicitar o encaminhamento, em formato estruturado e acessível, dos seus dados pessoais para outra organização controladora;

Correção: você pode solicitar a correção ou atualização dos dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;

Revisão de decisões automatizadas: é possível solicitar a revisão das decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses, inclusive as decisões destinadas a definição de perfil pessoal, profissional, de consumo e de crédito ou os aspectos da sua personalidade;

Tratamento compartilhado: é possível solicitar com quais agentes realizamos determinadas atividades de tratamento dos seus dados pessoais de forma compartilhada;

Consequências de não consentir: você pode saber quais são as consequências caso não nos dê o seu consentimento antes de realizar determinadas atividades de tratamento dos seus dados pessoais que utilizam essa base legal;

Revogação do consentimento e eliminação de dados: você pode revogar o consentimento fornecido previamente e solicitar a eliminação dos seus dados, o que será feito, exceto se estiver autorizada a conservação dos dados em uma ou mais hipóteses do art. 16 da LGPD;

Reclamação para a ANPD: nos casos em que não tratamentos adequadamente suas solicitações, registrar reclamação junto a Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD.

Você pode exercer, a qualquer momento, os direitos mencionados neste aviso através do nosso Canal de Privacidade.
Se recebermos uma solicitação sua para exercer qualquer um dos direitos acima, podemos pedir que você confirme sua identidade antes de concretizarmos a solicitação, com o objetivo de garantir que seus dados estejam protegidos e mantidos em segurança contra terceiros.

Nós protegemos os seus dados pessoais, aplicando medidas de segurança técnicas e organizacionais em nossas atividades de tratamento de dados pessoais, de acordo com o nosso Programa de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais. Cuidamos para que não haja acessos indevidos, divulgações, modificações ou destruições não autorizadas, sejam acidentais ou ilícitas.
Confira algumas das referidas medidas:

Acessos: Limitamos os acessos às pessoas que necessariamente precisam de certos dados pessoais para realizar determinadas atividades de tratamento em suas áreas;

Documentos: Armazenamos documentos conforme boas práticas de segurança da informação e de acordo com nossa Política de Retenção. Além disso, exigimos contratualmente que nossos colaboradores e parceiros de negócios tenham conhecimento e cumpram a LGPD;

Sistemas: Mantemos Sistema de Gestão de Proteção de Dados Pessoais e Privacidade da Informação – SGPD/SGPI e implementamos Políticas Gerais neste contexto;

Controles: A nossa segurança da informação inclui, dentre outras medidas de controle, rotinas de back-ups, sistemas de antivírus e registros de eventos. Mantemos também monitoramento de credenciais.

Além das ações que implementamos em nossos controles internos, para proteger seus dados pessoais, é essencial que você também os mantenha em segurança.
Recomendamos que você não compartilhe ou mantenha em ambientes públicos (computadores compartilhados, utilização de redes WIFI públicas e gratuitas em shoppings, aeroportos ou cafés, por exemplo, ambientes em que a segurança cibernética pode não ser a mais adequada) o ID/usuário ou a senha que você cadastrou no nosso site.
Vale lembrar que dados pessoais sensíveis não devem ser inseridos por você nos campos de texto, enquanto utiliza o nosso site ou quando entra em contato conosco através do SAC, já que para nenhuma destas situações haverá necessidade de inserção de tais dados.

Nós atualizaremos este Aviso de Privacidade, publicando novas versões, a fim de lhe informar a respeito das melhorias implementadas na proteção de seus dados pessoais.
Assim, convidamos você a conferir com frequência o site da Vinícola Aurora e acompanhar as versões que ali constarem de novos Avisos de Privacidade.
Se você tiver sugestões, dúvidas ou quiser exercer os seus direitos como titular de dados, pode entrar em contato conosco enviando uma mensagem para privacidade@vinicolaaurora.com.br.
Queremos manter a tradição de respeito que possuímos na relação mantida com você, através da informação de melhoramento em nossos serviços e nas atividades de tratamento que realizamos com os seus dados pessoais.

Atendimento:

Segundas à Quintas, das 07h às 17h e
às Sextas, das 07h às 16h.
Sábados e Domingos fechado.

Ainda precisa de ajuda?

sac@vinicolaaurora.com.br
08007014555
54 3455 2000
54 2102 2000
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